QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu ma confirmation d'achat

 

La confirmation de votre achat arrive immédiatement à l'e-mail de contact que vous nous avez laissé, assurez-vous de vérifier la boîte de courrier indésirable, indésirable ou autre e-mail car il est possible qu'il y soit arrivé. Si vous ne vous trouvez pas, indiquez-nous simplement votre nom complet et votre numéro de téléphone de contact dans l'un de nos canaux de service afin que nous puissions l'examiner ensemble.

Pourquoi la confirmation arrive-t-elle dans le dossier Spam, Indésirable ou Autre ?

 Votre sécurité de messagerie filtre les e- mails auxquels vous parlez le plus souvent et ceux qui sont tout nouveaux vont souvent dans les boîtes de réception de référence. Vous pouvez donc nous ajouter en tant que contact ou simplement vérifier que nos réponses arrivent dans votre boîte de réception principale.

Comment savoir si ma taille est correcte ?

 

Parce que nos tailles sont internationales, elles diffèrent parfois de ce à quoi nous sommes habitués en Espagne, alors fiez-vous à notre guide des tailles que vous trouverez en bas de chaque page.

N'oubliez pas que même si les chaussures ne vous conviennent pas, il vous suffit de nous en informer pour pouvoir effectuer le changement correspondant.

J'ai déjà reçu mon numéro de commande, maintenant que dois-je faire ?

 

Une fois que vous avez reçu votre numéro de commande, vous n'avez plus qu'à attendre notre email avec la génération du numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande. Gardez à l'esprit que la génération est automatique et que lorsque vous la recevez, le système Correos n'est peut-être pas encore mis à jour, nous vous demandons donc de réessayer dans les 8 prochains jours ouvrables.

J'ai reçu mon numéro de suivi mais il n'y a aucune information ou il semble manquant ou perdu.

Comme indiqué au point 3, vous avez reçu votre numéro de suivi qui a été généré automatiquement, il est donc possible qu'il ne soit pas mis à jour sur la plateforme officielle, nous partageons donc avec vous des plateformes de recherche indicatives pour pouvoir consulter le mouvement. Nous vous recommandons de commencer le suivi au cours du jour ouvrable suivant.

Où sont expédiées mes commandes ?

 Nous les envoyons par la poste, si vous souhaitez suivre votre numéro de commande, vous pouvez le faire à

Lors de votre première recherche, des informations telles que "dépôt en attente" "pré-inscrit" ou autres peuvent apparaître, ne vous inquiétez pas, c'est la même qui apparaît par défaut lors de sa création. Vous pourrez connaître plus d'informations sur la livraison et/ou le devis dans les jours ouvrables suivants.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande ?

 

Si nous avons confirmé votre # de commande et votre # de suivi, cela signifie que votre commande est en cours et que nous respectons les délais établis. Si vous avez des doutes, vous pouvez lire notre section d'expédition et d'autres dans

Si nous sommes en dehors des délais établis, n'hésitez pas à nous faire part de votre souci concernant votre commande #