PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿No has recibido la confirmación de tu compra?

La confirmación de tu pedido se envía automáticamente al correo electrónico proporcionado durante la compra. Si no la encuentras en tu bandeja de entrada, revisa las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.

Si aún no la encuentras, contáctanos indicando tu nombre completo y te ayudaremos a localizar tu pedido.

¿Por qué la confirmación puede llegar a Spam o Correo no deseado?

Algunos proveedores de correo clasifican automáticamente los mensajes procedentes de remitentes nuevos. Para asegurarte de recibir nuestras comunicaciones, te recomendamos agregar nuestra dirección de correo a tus contactos.

¿Cómo sé si he elegido la talla correcta?

En cada producto encontrarás una guía de tallas detallada para ayudarte a seleccionar la opción adecuada.

Si aun así recibes un producto que no se ajusta correctamente, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a encontrar una solución.

Ya he recibido mi número de pedido. ¿Qué ocurre ahora?

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando el envío sea procesado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse en los sistemas logísticos.

Mi número de seguimiento no muestra información.

Es normal que durante los primeros días el seguimiento aparezca como "Pendiente de actualización", "Pre registrado" o sin información disponible.

Los sistemas logísticos suelen tardar algunos días en reflejar los movimientos del paquete.

¿Cómo se envían los pedidos?

Todos nuestros pedidos se envían mediante operadores logísticos especializados con seguimiento incluido.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento para consultar el estado de tu envío.

¿Por qué aún no he recibido mi pedido?

Si ya has recibido la confirmación de compra y tu número de seguimiento, significa que tu pedido se encuentra en proceso de transporte.

Si consideras que el plazo de entrega ha sido superado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y revisaremos tu caso lo antes posible.